私たちは、顧客と消費者を同じ意味で使っていたります。
しかし、顧客と消費者を区別して使うべきかも知れません。
たとえば、ある消費財メーカーの立場で考えてみましょう。
直接の顧客は大手スーパー、しかし消費者は個人のお客さんです。
このとき、顧客である大手スーパーに製品が販売できたときに売上が
あがったと単純に喜んでいいのでしょうか。
もし、流通経路の中に製品や商品が過剰に蓄えられたとしたら、
それだけメーカーと最終消費者の距離はひらきます。そのしっぺ返しは
将来必ずくるはずです。
メーカーだとしても、最終消費者の手に渡ったときに
真の売上があがったと考えるならば、メーカーの動きも変わってくるのでは
ないでしょうか。
そう考えると顧客と消費者を区別するのではなく、最終消費者を
真の顧客と考えるという方がいいかも知れません。
